Israel redefine cómo evalúa a empresas de autobuses

Tras años de críticas, Israel actualiza el modelo de evaluación de las compañías de autobuses, buscando centrarse en la experiencia del usuario. La Autoridad de Transporte Público informó a las empresas operadoras sobre los nuevos criterios que entrarán en vigor en 2026.

La calificación de los operadores de transporte público es una herramienta central del Ministerio de Transporte para la supervisión y el control. Anteriormente, el sistema se basaba en una larga lista de criterios, algunos de los cuales no reflejaban la experiencia real del viaje. Un ejemplo era el "no cumplimiento a nivel de línea", que incentivaba tratar el indicador en lugar de mejorar el rendimiento.

El nuevo modelo elimina criterios que no contribuyen directamente a la experiencia del pasajero y introduce indicadores más claros. Un indicador clave es el de "salida y llegada", que verifica que el autobús llegue a la estación de destino. También se fortalecerá el control en las estaciones de origen, verificando la limpieza y el mantenimiento del autobús.

Yael Shechter Sitman, de Lobby 99, explica que los nuevos indicadores crean responsabilidad hacia el pasajero e impulsan la mejora del servicio. En el Ministerio de Transporte esperan que el nuevo procedimiento impulse a más israelíes a usar el transporte público.

Fuente: Ynet - Noticias